Statistički izveštaj o agentima za e-poštu

Statistički izveštaj o agentima za e-poštu sadrži statističke podatke o e-pošti agenata.

Grafikoni

Nijedan

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Vidljiva polja—Ova polja se prikazuju u izveštaju.
Sakrivena polja—Ova polja se ne prikazuju u izveštaju. Podešavanjem izveštaja možete da aktivirate prikaz ovih polja. Za dodatne informacije, pogledajte Cisco Unified Contact Center Express Report User Guide (Korisnički vodič za izveštaje u Cisco Unified Contact Center Express-u), koji se nalazi na sledećoj adresi: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Vidljiva polja u statističkom izveštaju o agentima za e-poštu
Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavljivanje.
Status	Trenutni status agenta—Nije spreman, Spreman, Delimično zauzet, Zauzet, Rezervisan.
Trajanje	Vreme koje je agent proveo u trenutnom statusu.
Akt. e-poruke	Broj e-poruka koje agent trenutno obrađuje.
Prezentovanih e-poruka	Broj e-poruka prezentovanih agentu od ponoći.
Obrađenih e-poruka	Broj e-poruka koje je agent obradio od ponoći.
Odbačenih e-poruka	Broj e-poruka koje je agent odbacio od ponoći.
E-poruke vraćene u red za čekanje	Broj e-poruka koje je agent vratio u red za čekanje od ponoći.

Sakrivena polja u statističkom izveštaju o agentima za e-poštu
Polje	Opis
Trajanje prijave	Vreme proteklo između prijavljivanja i odjavljivanja od ponoći.
CSQ-ovi koje uslužuje	Lista CSQ-ova koje agent uslužuje.
Iskorišćenost agenta—Nije spreman	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Nije spreman, od ponoći. Izračunava se na svaki minut i predstavlja jednu od komponenti koje doprinose ukupnom trajanju prijavljenosti agenta.
Iskorišćenost agenta—Spreman	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Spreman, od ponoći. Izračunava se na svaki minut i predstavlja jednu od komponenti koje doprinose ukupnom trajanju prijavljenosti agenta.
Iskorišćenost agenta—Delimično zauzet	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Delimično zauzet, od ponoći. Izračunava se na svaki minut i predstavlja jednu od komponenti koje doprinose ukupnom trajanju prijavljenosti agenta.
Iskorišćenost agenta—Zauzet	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Zauzet od ponoći. Izračunava se na svaki minut i predstavlja jednu od komponenti koje doprinose ukupnom trajanju prijavljenosti agenta.
Iskorišćenost agenta—Rezervisano	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Rezervisan, od ponoći. Izračunava se na svaki minut i predstavlja jednu od komponenti koje doprinose ukupnom trajanju prijavljenosti agenta.

Možete da filtrirate pomoću sledećeg parametra:

Parametar filtera	Rezultat
ID agenta	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju datim timovima.

Nijedan